Политика прав потребителей и рассмотрения жалоб

Дата вступления в силу: июль 2026 г.
Последнее обновление: август 2026 г.

1. Введение

Настоящая Политика прав потребителей и рассмотрения жалоб (далее «Политика») разъясняет, каким образом адвокат Миомир А. Стойкович, работающий под брендами Stojković Attorneys (STATT) и Immigrate to Serbia (далее «Фирма», «мы», «нас» или «наш»), рассматривает жалобы на Услуги, оказанные через её сайты или иным образом.

Настоящую Политику следует читать вместе со следующими документами Фирмы:

Условия использования;
Политика конфиденциальности;
Политика файлов cookie;
Условия оплаты и политика возврата средств; и
применимые Документы о поручении.

Ничто в настоящей Политике не создаёт прав сверх предусмотренных императивными нормами применимого права или применимыми Документами о поручении.

2. Сфера действия

Настоящая Политика применяется к жалобам, касающимся:

юридических консультаций;
юридических и профессиональных услуг;
цифровых услуг;
онлайн-услуг;
платежей;
счетов;
возврата средств;
вопросов, связанных с работой сайта; и
иных вопросов, относящихся к Услугам Фирмы.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает профессиональную независимость Фирмы или её обязанности по применимому праву и профессиональной этике.

3. Подача жалобы

Жалобу следует подавать в письменной форме и указывать в ней сведения, достаточные для того, чтобы Фирма могла установить и рассмотреть соответствующий вопрос.

Жалобы можно направлять:

Электронная почта: office@statt.rs

Фирма вправе запросить дополнительные сведения, когда это разумно необходимо для рассмотрения жалобы.

4. Рассмотрение жалоб

Фирма рассматривает жалобы справедливо, объективно и добросовестно.

Когда это уместно, Фирма вправе:

запросить дополнительные сведения;
получить пояснения от Клиента;
изучить соответствующую документацию;
связаться с лицами, участвовавшими в соответствующем деле; и
предложить надлежащее урегулирование, когда оно обоснованно.

Подача жалобы не приостанавливает платёжные обязательства Клиента, если иное не требуется императивными нормами применимого права или прямо не согласовано Фирмой в письменной форме.

5. Ответ

Ответ на жалобу Фирма стремится дать в разумный срок, учитывая:

сложности вопроса;
представленной документации;
правовых и профессиональных обязанностей;
необходимости внутренней или внешней проверки.

Если разумно требуется дополнительное время, Фирма вправе продлить срок рассмотрения и сообщить об этом заявителю.

6. Профессиональные услуги

Фирма оказывает профессиональные юридические услуги, требующие независимого правового суждения.

Соответственно, несогласие с юридической консультацией, стратегией ведения спора, правовой оценкой, административной практикой, решениями государственных органов, судебными решениями или исходом дела само по себе не является доказательством профессионального нарушения, нарушения договора либо основанием для компенсации или возврата средств.

7. Пределы действия настоящей Политики

Настоящая Политика описывает лишь внутренний порядок рассмотрения жалоб в Фирме.

Ничто в настоящей Политике не:

создаёт дополнительных договорных обязательств;
изменяет применимые Документы о поручении;
расширяет правовую или профессиональную ответственность Фирмы;
ограничивает профессиональную независимость Фирмы;
отменяет адвокатскую тайну, юридическую профессиональную привилегию или профессиональную тайну;
умаляет права и средства правовой защиты, доступные Фирме по применимому праву.

8. Применимое право

Настоящая Политика регулируется правом Республики Сербия.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает императивные права, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей, если такое законодательство применяется.

9. Изменения настоящей Политики

Фирма оставляет за собой право время от времени изменять настоящую Политику.

Действующая редакция всегда доступна на Сайте и вступает в силу с момента публикации, если иное не требуется императивными нормами применимого права.

10. Контакты

Вопросы, касающиеся настоящей Политики, можно направлять по адресу:

Stojković Attorneys (STATT)
Адвокат Миомир А. Стойкович
ул. Цара Душана 55/3
11000 Белград
Республика Сербия
Электронная почта: office@statt.rs
Телефон: +381 11 328 1914
Сайты:
www.statt.rs
www.immigratetoserbia.com